Regulamin

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem wrozkaroza.pl oraz zasady świadczenia usług oferowanych za jego pośrednictwem.

Sprzedawcą i usługodawcą jest SILVERY BIRD Danuta Pałubicka-Stenka, ul. Gdańska 12A, 77-100 Bytów, NIP: 9512320505, e‑mail: kontakt@wrozkaroza.pl (dalej: "Usługodawca"). Wróżka Róża jest marką prowadzoną w ramach tej działalności.

Klientem może być wyłącznie osoba pełnoletnia, posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych.

2. Charakter usług

Usługi oferowane w sklepie mają charakter rozrywkowy, wspierający i rozwojowy.

• Usługi nie zastępują porady lekarskiej, psychologicznej, prawnej ani finansowej i nie mogą być podstawą decyzji w tych obszarach.
• Decyzje podejmowane na podstawie otrzymanej treści Klient podejmuje samodzielnie i na własną odpowiedzialność.
• Usługodawca nie gwarantuje wystąpienia określonych zdarzeń przyszłych.
• Usługodawca nie udziela odpowiedzi na pytania dotyczące śmierci, ciężkich chorób oraz rozstrzygnięć spraw sądowych i urzędowych. Jeżeli pytanie wykracza poza ten zakres, Usługodawca informuje o tym Klienta i proponuje jego przeformułowanie bez dodatkowej opłaty albo zwrot całej kwoty.

3. Usługi i terminy realizacji

• Tak czy nie - realizacja w terminie do tego samego dnia od opłacenia zamówienia i przekazania kompletu danych z ankiety.
• Jedno pytanie dziś - realizacja w terminie do tego samego dnia od opłacenia zamówienia i przekazania kompletu danych z ankiety.
• Pytanie o uczucia dziś - realizacja w terminie do tego samego dnia od opłacenia zamówienia i przekazania kompletu danych z ankiety.
• Trzy pytania dziś - realizacja w terminie do tego samego dnia od opłacenia zamówienia i przekazania kompletu danych z ankiety.

Treść usługi jest dostarczana na adres e‑mail podany przy zamówieniu. W wyjątkowych przypadkach termin może się wydłużyć, o czym Klient zostanie poinformowany e-mailem.

4. Składanie zamówień i płatności

1. Klient wybiera usługę, podaje dane potrzebne do jej realizacji (w ankiecie na stronie usługi albo po płatności) i opłaca zamówienie.
2. Płatności obsługuje Autopay S.A. z siedzibą w Sopocie (BLIK, szybkie przelewy, karty płatnicze, Google Pay, Apple Pay). Usługodawca nie przechowuje danych kart płatniczych.
3. Zawarcie umowy następuje z chwilą opłacenia zamówienia.
4. Termin realizacji biegnie od dnia, w którym Usługodawca otrzyma komplet danych z ankiety.

5. Ceny

Wszystkie ceny są cenami brutto w złotych polskich (PLN). Ceną wiążącą jest cena z chwili złożenia zamówienia. Przy obniżce ceny podawana jest najniższa cena z 30 dni przed obniżką.

6. Odstąpienie od umowy

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem poniższych zasad wynikających z ustawy o prawach konsumenta:

• zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do usługi w pełni wykonanej, jeżeli wykonywanie rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, poinformowanego przed rozpoczęciem świadczenia o utracie prawa odstąpienia po jego spełnieniu;
• żądanie rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu odstąpienia jest składane przy zamówieniu przez zaznaczenie pola wyboru; nie oznacza to zrzeczenia się prawa odstąpienia - prawo to trwa do chwili pełnego wykonania usługi;
• jeżeli Klient odstąpi od umowy po zgłoszeniu takiego żądania, a przed pełnym wykonaniem usługi, zgodnie z art. 35 ustawy zapłaci za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, a pozostała część płatności zostanie zwrócona.

Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć w dowolnej formie, np. e-mailem na adres kontakt@wrozkaroza.pl: "Odstępuję od umowy zawartej dnia [data], dotyczącej zamówienia nr [numer]." Zwrot płatności następuje w terminie 14 dni tym samym kanałem, którym dokonano zapłaty. Można też skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia (załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta).

7. Reklamacje

Reklamacje można składać na adres e‑mail: kontakt@wrozkaroza.pl. Reklamacja powinna zawierać numer zamówienia i opis zastrzeżeń. Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od otrzymania; brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. za pośrednictwem Miejskiego (Powiatowego) Rzecznika Konsumentów lub Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej.

8. Opinie o usługach

Na stronie publikowane są wyłącznie opinie od osób, które zamówiły daną usługę. Weryfikacja polega na porównaniu adresu e‑mail autora opinii z adresami w zrealizowanych zamówieniach. Usługodawca nie zamieszcza opinii sponsorowanych ani fikcyjnych i nie modyfikuje treści opinii.

9. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności. Treść ankiet i przygotowanych odpowiedzi nie jest nikomu udostępniana ani publikowana.

10. Zobowiązania dobrowolne

Niezależnie od uprawnień ustawowych Usługodawca przyjmuje następujące zobowiązania: Klient może zrezygnować z zamówienia, dopóki Usługodawca nie przystąpił do jego realizacji - wtedy otrzymuje zwrot pełnej kwoty. Jeżeli treść usługi będzie niejasna lub nie będzie odnosić się do zamówienia, Usługodawca ją doprecyzuje bez dodatkowej opłaty. Zobowiązania te nie ograniczają uprawnień Klienta wynikających z przepisów prawa.

11. Vouchery na prezent

Voucher to kod o określonej wartości, który można wykorzystać na dowolną usługę w sklepie wrozkaroza.pl. Wartość vouchera wybiera kupujący. Kod wraz z voucherem w formacie PDF do wydruku jest wysyłany e-mailem po zaksięgowaniu wpłaty - kupującemu, a jeżeli kupujący wybierze wysyłkę do osoby obdarowanej, tej osobie (od razu albo we wskazanym dniu), a kupującemu kopia.

• Voucher jest ważny 12 miesięcy od dnia wydania kodu, a przy wysyłce we wskazanym dniu - od tego dnia. Data ważności jest podana na voucherze i w e-mailu z kodem.
• Kod wpisuje się przy składaniu zamówienia, w polu „Masz voucher?”. Voucher można wykorzystać w częściach: kwota zamówienia jest odejmowana od salda vouchera, a niewykorzystana kwota pozostaje do wykorzystania przy kolejnych zamówieniach do daty ważności. Jeżeli wartość zamówienia jest wyższa niż saldo vouchera, różnicę dopłaca się przy zamówieniu. Do jednego zamówienia można użyć najwyżej trzech voucherów.
• Jeżeli zamówienie opłacone voucherem zostanie anulowane albo zwrócone, wykorzystana kwota wraca na saldo vouchera.
• Voucher nie podlega wymianie na gotówkę i nie można nim zapłacić za inny voucher.
• Kupujący może odstąpić od umowy zakupu vouchera w terminie 14 dni od otrzymania kodu, jeżeli voucher nie został wykorzystany - otrzymuje wtedy zwrot pełnej kwoty, a voucher zostaje anulowany.

12. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta. Do zamówień złożonych przed zmianą regulaminu stosuje się regulamin w brzmieniu z chwili złożenia zamówienia.